Política de garantía, cambios, cancelaciones y devoluciones

Fabricados y respaldados por Eclissare Shade Solutions
Pentalux | Distribuidor autorizado

Este documento establece de manera clara las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de Pentalux. Su objetivo es brindar certeza al cliente sobre el respaldo de su compra y, al mismo tiempo, definir las responsabilidades relacionadas con productos fabricados a la medida, instalación, uso, transporte, cambios y cancelaciones.

Estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.

1. Política de garantía

1.1 Respaldo de tu compra

Los productos comercializados por Pentalux son fabricados y respaldados por Eclissare Shade Solutions. Pentalux es distribuidor autorizado de Eclissare Shade Solutions y será el punto de contacto del cliente para gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de garantía de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.

La garantía cubre defectos atribuibles a materiales, fabricación, mano de obra o funcionamiento dentro del periodo aplicable, siempre que el producto haya sido instalado, utilizado y conservado adecuadamente.

1.2 Vigencia de la garantía

La garantía comienza a partir de la fecha de compra. Para solicitarla será necesario identificar el pedido y/o presentar el comprobante correspondiente.

Garantía de motorización

1.3 ¿Cuándo SÍ aplica la garantía?

Podrá solicitarse una evaluación de garantía cuando, dentro del periodo correspondiente, exista una falla atribuible al producto y no a factores externos. Entre otros casos:

• Defecto atribuible a la fabricación del producto.
• Falla de fabricación en mecanismos, soportes, herrajes o componentes.
• Falla de funcionamiento no ocasionada por instalación, manipulación o uso incorrecto.
• Falla atribuible al motor dentro de su periodo de cobertura.
• Deterioro anormal de la fibra o del color del tejido, sujeto a evaluación.
• Cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda hacer efectiva la garantía.

Toda solicitud está sujeta a evaluación técnica. La existencia de una falla no significa automáticamente que se trate de un defecto de fabricación. La evaluación no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

1.4 ¿Cuándo NO aplica la garantía?

• Errores de medición del cliente. Cuando el producto haya sido fabricado correctamente conforme a las dimensiones confirmadas en el pedido.
• Instalación incorrecta. Daños derivados de montaje inadecuado, perforaciones indebidas, fijaciones incorrectas o instalación sobre superficies no aptas.
• Mal uso o manipulación. Golpes, jalones, accidentes, cortes, perforaciones, rasgaduras, abrasiones, manchas, negligencia o uso distinto al previsto.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas. Alteraciones de mecanismos, dimensiones, motores, componentes o configuración original.
• Componentes no originales. Daños ocasionados por accesorios, mecanismos o piezas ajenas al producto suministrado.
• Factores ambientales o externos. Daños causados por condiciones para las cuales el producto no fue diseñado, incluyendo exposición extraordinaria a agua salada, salitre, contaminación, fuego, caída de objetos, fuerzas externas o fenómenos naturales.
• Limpieza o mantenimiento incorrectos. Daños producidos por sustancias químicas, blanqueadores, solventes o procedimientos no recomendados.
• Daños eléctricos. Fallas ocasionadas por voltaje incorrecto, sobrecargas, instalación eléctrica deficiente o falta de conexión a tierra cuando corresponda.
• Desgaste normal. El deterioro razonable derivado del uso ordinario de elementos consumibles no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando la causa real sea un defecto cubierto por la garantía o cuando su aplicación implique limitar un derecho reconocido al consumidor por la legislación vigente.

1.5 Tonos, texturas y exposición al sol

Por las características de los tejidos y sus procesos de fabricación pueden existir variaciones razonables de tono, textura o apariencia entre lotes. Los colores visualizados en pantalla también pueden variar según el dispositivo, iluminación, brillo y configuración utilizada por el cliente. Una variación razonable no constituye por sí misma un defecto de fabricación.

Lo anterior no aplica cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con la referencia, color, calidad o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido y adquirido.

La decoloración gradual producida por el uso y exposición ordinaria a rayos UV no constituye por sí misma un defecto cuando corresponda al comportamiento normal del tejido. Un deterioro anormal de la fibra o del color durante el periodo de garantía podrá ser evaluado.

1.6 Productos fabricados a medida

Cada persiana adquirida a través de Pentalux se fabrica conforme a las medidas, modelo, tejido, color, accionamiento y demás especificaciones confirmadas por el cliente.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente las medidas y especificaciones antes de confirmar su compra. Cuando Pentalux fabrique correctamente el producto conforme a la información proporcionada y confirmada por el cliente, un error de medición del cliente no constituirá un defecto de fabricación.

Pentalux pone a disposición del cliente una Guía de Medición. En caso de duda, recomendamos solicitar orientación antes de confirmar el pedido.

1.7 Daños durante el transporte

Al recibir el pedido recomendamos revisar inmediatamente el estado del empaque, producto, componentes y accesorios. Los daños visibles atribuibles al transporte, golpes en el empaque, mercancía incompleta o piezas faltantes deberán reportarse preferentemente dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías y/o video.

Este plazo facilita la investigación y reclamación frente a la empresa transportista y no extingue ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor por defectos de fabricación u otros incumplimientos.

1.8 ¿Cómo solicitar una garantía?

La solicitud deberá presentarse por escrito a Pentalux a través de los medios de atención publicados en nuestro sitio web. Podremos solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar y evaluar el problema, incluyendo:

• Número de pedido y/o comprobante de compra.
• Nombre del comprador.
• Producto o referencia y medidas.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías claras del producto.
• Video de funcionamiento cuando resulte necesario.
• Información relacionada con la instalación, cuando corresponda.

Pentalux, como distribuidor autorizado, será el punto de contacto del cliente y dará seguimiento a la solicitud con el respaldo de Eclissare Shade Solutions.

1.9 Evaluación y resolución

Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, la evaluación podrá realizarse mediante fotografías, video o revisión física. Cuando sea indispensable, podrá solicitarse el envío o desmontaje del producto o componente para su revisión.

Cuando la garantía resulte procedente, se aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza de la falla, las condiciones de garantía y los derechos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo cuando corresponda reparación, reposición, devolución, bonificación o compensación.

1.10 Gastos relacionados con una garantía

Cuando después de la evaluación se determine que el problema no corresponde a un defecto cubierto por garantía y sea atribuible al cliente, instalación, uso incorrecto o alguna causa excluida, los gastos razonablemente generados por desmontaje, traslado, envío, visita técnica o reinstalación podrán correr por cuenta del cliente, previa información y aceptación cuando corresponda.

Cuando la garantía resulte procedente, Pentalux cumplirá con las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

2.1 Garantía vs. cambio voluntario

Una garantía corresponde a un producto que presenta una falla, defecto o incumplimiento. Un cambio o devolución voluntaria ocurre cuando el producto fue fabricado y entregado correctamente, pero el cliente desea modificar su elección por razones personales.

Los derechos legales del consumidor por productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido no quedan sujetos a las restricciones aplicables a cambios voluntarios.

2.2 Cancelaciones antes de iniciar fabricación

Debido a que gran parte de los productos Pentalux se fabrican individualmente conforme a las especificaciones de cada cliente, las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.

Si la solicitud es recibida antes de que el pedido haya entrado a fabricación, Pentalux verificará su estatus y procederá conforme corresponda. Cuando legalmente proceda una cancelación o revocación, Pentalux respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2.3 Pedidos que ya entraron a fabricación

Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, Pentalux podrá no aceptar cambios voluntarios de medidas, color, tejido, modelo, accionamiento u otras especificaciones cuando ello implique rehacer total o parcialmente un producto que ya se está fabricando.

Esta disposición se refiere exclusivamente a cambios solicitados por preferencia o error del cliente y no limita los derechos que legalmente correspondan por defectos, incumplimiento, producto incorrecto o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

2.4 Error en las medidas proporcionadas por el cliente

Cuando el producto haya sido fabricado correctamente conforme a las medidas introducidas y confirmadas por el cliente, Pentalux no estará obligado a asumir como garantía el costo de fabricar un nuevo producto por un error de medición atribuible al cliente.

Si técnicamente es posible realizar una modificación, Pentalux podrá ofrecer una alternativa de ajuste o reposición con costo, previa cotización y aceptación del cliente.

2.5 Error de fabricación o producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto cuyas medidas, modelo, color, referencia o especificaciones no correspondan con las confirmadas en el pedido por una causa atribuible a Pentalux o a la fabricación, deberá comunicarse con nosotros para su evaluación y solución.

Cuando resulte procedente, se respetarán las opciones y derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2.6 Devoluciones procedentes

Cuando legalmente proceda la devolución del precio, se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, mediante la misma forma de pago utilizada en la operación, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio.

Los tiempos de reflejo bancario posteriores a que Pentalux efectúe una devolución pueden depender de la institución financiera o procesador de pagos correspondiente.

2.7 Promociones

Los productos adquiridos mediante promociones conservan los derechos de garantía y protección que legalmente correspondan. Las condiciones particulares de una promoción —vigencia, disponibilidad, referencias participantes y restricciones— se informarán antes de confirmar la compra.

2.8 Confirmación de productos personalizados

Antes de finalizar una compra de productos fabricados a medida, el cliente deberá revisar las especificaciones de su pedido. Para mayor claridad, Pentalux podrá solicitar una confirmación expresa de medidas, modelo, color, tejido y demás características antes de enviar el pedido a fabricación.

2.9 Aceptación de estas políticas

Al realizar y confirmar una compra a través de Pentalux, el cliente declara haber tenido acceso a la Política de Garantía y a la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones, y haber tenido oportunidad de leerlas y comprenderlas antes de finalizar su pedido.

La confirmación de la compra implica la aceptación de los periodos de cobertura, condiciones, alcances, exclusiones y procedimientos aquí establecidos, incluyendo las condiciones aplicables a productos fabricados a la medida, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Tu compra está respaldada

Al comprar en Pentalux cuentas con nuestro acompañamiento como distribuidor autorizado de Eclissare Shade Solutions. Los productos son fabricados y respaldados por Eclissare Shade Solutions, y Pentalux será tu punto de contacto para orientarte y dar seguimiento a las solicitudes relacionadas con tu compra.

Pentalux + Eclissare Shade Solutions
Fabricación especializada · Distribución autorizada · Garantía y respaldo posventa

Nota: Antes de publicar estas políticas en el sitio web, Pentalux deberá asegurarse de que sus datos de contacto para garantías y reclamaciones estén claramente disponibles y que el proceso real de compra, fabricación, pago y envío coincida con las condiciones aquí descritas.